Chính sách giao hàng
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Website thương mại điện tử: meoi.com.vn
Chính sách này quy định các điều khoản về vận chuyển, thời gian giao hàng, phí giao hàng, điều kiện đổi/trả sản phẩm và quy trình hoàn tiền cho khách hàng khi thực hiện giao dịch mua sắm trên website meoi.com.vn.
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
1. Phạm vi và phương thức giao hàng:
- meoi.com.vn phục vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh/thành phố).
- Sản phẩm được vận chuyển thông qua đội ngũ giao hàng của meoi.com.vn hoặc các đơn vị đối tác vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, GrabExpress,...).
2. Phí vận chuyển:
- Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng và địa chỉ nhận hàng của khách hàng theo bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.
- Mức phí vận chuyển chi tiết sẽ hiển thị rõ ràng tại màn hình "Thanh toán" trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
- Chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được áp dụng tự động theo các chính sách ưu đãi từng thời kỳ của meoi.com.vn.
3. Thời gian giao hàng dự kiến:
| Khu Vực Giao Hàng | Thời Gian Dự Kiến | Ghi Chú |
|---|---|---|
| Nội thành (Hà Nội / TP.HCM) | 1 - 2 ngày làm việc | Có hỗ trợ giao hỏa tốc trong ngày |
| Ngoại thành & Các Tỉnh/Thành khác | 2 - 5 ngày làm việc | Tùy thuộc vào tuyến vận chuyển |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | 5 - 7 ngày làm việc | Có thể kéo dài do điều kiện thời tiết |
* Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, ngày Lễ/Tết theo quy định.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Thời hạn đổi trả:
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công theo ghi nhận trên hệ thống chuyển phát.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc thông số kỹ thuật như khách hàng đã đặt trên website.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị rách bao bì, trầy xước, bể vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển (Khách hàng cần có video bóc hàng hoặc biên bản xác nhận với nhân viên giao hàng).
- Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, niêm phong, hóa đơn/chứng từ mua hàng và quà tặng kèm theo (nếu có).
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, làm bẩn, trầy xước, hỏng hóc do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Các sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc sản phẩm vệ sinh cá nhân/tiêu hao đã mở niêm phong.
III. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN
1. Phương thức hoàn tiền:
- Đối với đơn hàng đã thanh toán qua chuyển khoản/ví điện tử/thẻ ngân hàng: Hoàn tiền trực tiếp về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử tương ứng của khách hàng.
- Đối với đơn hàng thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.
2. Thời gian hoàn tiền:
- Thời gian xử lý kiểm tra hàng trả: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi meoi.com.vn nhận lại sản phẩm đổi trả.
- Thời gian nhận tiền hoàn: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn vào tài khoản trong vòng 03 – 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng/cổng thanh toán).
3. Chi phí đổi trả/hoàn tiền:
- Do lỗi của nhà bán hàng (giao sai hàng, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển): meoi.com.vn chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
- Do nhu cầu cá nhân của khách hàng (đã thỏa thuận thành công): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 02 chiều theo cước phí thực tế.
IV. THÔNG TIN ĐƠN VỊ QUẢN LÝ MEOI.COM.VN
- 🏢 Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ GOLDEN NEST
- 📑 Mã số thuế / MST: 0111414013
- 📍 Địa chỉ đăng ký: Số 35 Nguyễn Văn Tuyết, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- 📞 Hotline tiếp nhận đổi trả: 19000350
- ✉️ Email hỗ trợ: meoi.mevabe@gmail.com
