I. THÔNG TIN ĐƠN VỊ QUẢN LÝ WEBSITE

• 🏢 Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ GOLDEN NEST
• 📑 Mã số thuế / MST: 0111414013
• 📍 Địa chỉ đăng ký: Số 35 Nguyễn Văn Tuyết, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
• 🌐 Website: meoi.com.vn
• 📞 Hotline hỗ trợ: 19000350
• ✉️ Email: meoi.mevabe@gmail.com

Trong Điều khoản này, các cụm từ “MẸ ƠI”, “meoi.com.vn”, “Chúng tôi” hoặc “Website” được hiểu là website thương mại điện tử và đơn vị vận hành nêu trên.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với tất cả cá nhân, tổ chức truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên meoi.com.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Khách hàng truy cập website để tìm hiểu sản phẩm;
• Khách hàng đăng ký hoặc sử dụng tài khoản;
• Khách hàng đặt mua sản phẩm;
• Người sử dụng các tính năng tư vấn, liên hệ, đánh giá hoặc hỗ trợ trực tuyến;
• Cá nhân, tổ chức sử dụng các dịch vụ và nội dung được cung cấp trên website.

Một số hoạt động trên website còn chịu sự điều chỉnh của các chính sách riêng do MẸ ƠI công bố.

III. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG WEBSITE

• Người trực tiếp thực hiện giao dịch trên meoi.com.vn phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người dưới 18 tuổi chỉ nên thực hiện giao dịch dưới sự giám sát và đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Khi sử dụng website, khách hàng có trách nhiệm:
  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp;
  • Không giả mạo thông tin của cá nhân, tổ chức khác;
  • Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật;
  • Tuân thủ các hướng dẫn, quy định và chính sách được MẸ ƠI công bố.

IV. ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

Khách hàng có thể được yêu cầu tạo tài khoản để sử dụng một số tính năng trên website. Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác;
• Chủ động cập nhật thông tin khi có thay đổi;
• Tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và mã xác thực;
• Không cho phép người khác sử dụng trái phép tài khoản của mình.

Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được xem là do chủ tài khoản thực hiện, trừ trường hợp khách hàng chứng minh được tài khoản đã bị truy cập trái phép. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho MẸ ƠI để được hỗ trợ.

V. THÔNG TIN SẢN PHẨM

MẸ ƠI nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ và dễ hiểu, bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, xuất xứ, quy cách, hướng dẫn sử dụng, giá bán và các thông tin liên quan. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bao bì, mẫu mã hoặc thông tin hiển thị có thể thay đổi theo từng thời điểm sản xuất hoặc cập nhật từ nhà cung cấp.

Khách hàng nên đọc kỹ các thông tin trước khi quyết định đặt mua và sử dụng sản phẩm:

• Thông tin sản phẩm;
• Hướng dẫn sử dụng;
• Thành phần;
• Đối tượng sử dụng;
• Cảnh báo hoặc lưu ý từ nhà sản xuất.

*Đối với sản phẩm liên quan đến dinh dưỡng, sức khỏe hoặc chăm sóc mẹ và bé, nội dung trên website mang tính cung cấp thông tin sản phẩm và không thay thế cho tư vấn y tế chuyên môn.

VI. GIÁ BÁN VÀ CHI PHÍ

• Giá bán sản phẩm được công bố công khai trên meoi.com.vn tại từng thời điểm.
• Các khoản chi phí liên quan đến giao dịch, bao gồm phí vận chuyển hoặc các khoản phát sinh hợp pháp khác nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng.
• Giá bán và chương trình khuyến mại có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Đối với đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ trước thời điểm thay đổi giá, MẸ ƠI sẽ xử lý theo thông tin đã được xác nhận với khách hàng, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về hệ thống, dữ liệu hoặc giá hiển thị.

VII. ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên meoi.com.vn theo quy trình được hướng dẫn tại website. Việc khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng không đồng nghĩa đơn hàng đã được chấp nhận tuyệt đối.

MẸ ƠI có thể thực hiện bước xác nhận đơn hàng thông qua: Điện thoại, Tin nhắn, Email, Hệ thống website hoặc các phương thức liên hệ phù hợp khác.

Trong một số trường hợp hợp lý, MẸ ƠI có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng, chẳng hạn:

• Sản phẩm hết hàng;
• Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không xác minh được;
• Có lỗi rõ ràng về giá hoặc dữ liệu hệ thống;
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận;
• Lạm dụng mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mại;
• Đặt số lượng bất thường nhằm mục đích đầu cơ, mua đi bán lại trái quy định;
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp đơn đã được thanh toán nhưng không thể tiếp tục thực hiện, MẸ ƠI sẽ thông báo và xử lý hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

VIII. THANH TOÁN

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được hỗ trợ và hiển thị tại thời điểm đặt hàng. MẸ ƠI cam kết công khai thông tin liên quan đến: Phương thức thanh toán, Số tiền thanh toán, Phí phát sinh nếu có, Trạng thái giao dịch và Quy trình xử lý giao dịch không thành công.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và số tiền cần thanh toán trước khi xác nhận giao dịch. Các nội dung chi tiết được quy định tại Chính sách thanh toán và bảo mật giao dịch của MẸ ƠI.

IX. GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

• MẸ ƠI thực hiện giao hàng theo phạm vi và phương thức được công bố trên website. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào: Khu vực nhận hàng, Tình trạng sản phẩm, Phương thức vận chuyển, Điều kiện giao thông, Thiên tai, dịch bệnh hoặc các yếu tố khách quan khác.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Các quy định cụ thể về giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

X. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI VÀ MÃ ƯU ĐÃI

Các chương trình khuyến mại, voucher, mã giảm giá hoặc quyền lợi thành viên được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình. MẸ ƠI có thể quy định: Thời gian áp dụng, Sản phẩm áp dụng, Số lượng áp dụng, Giá trị đơn hàng tối thiểu, Số lượt sử dụng, Đối tượng khách hàng và các điều kiện khác được công bố cụ thể.

Khách hàng không được sử dụng nhiều tài khoản, công cụ tự động hoặc thủ thuật kỹ thuật để lạm dụng chương trình khuyến mại. MẸ ƠI có quyền từ chối áp dụng ưu đãi hoặc hủy đơn hàng nếu có căn cứ hợp lý cho thấy chương trình đang bị sử dụng sai mục đích.

XI. CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng meoi.com.vn:

• Sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật;
• Cung cấp thông tin giả mạo;
• Xâm nhập trái phép vào hệ thống;
• Phát tán virus, mã độc hoặc phần mềm gây hại;
• Sử dụng bot, crawler hoặc công cụ tự động gây ảnh hưởng đến website;
• Can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống;
• Sao chép, khai thác trái phép dữ liệu của website;
• Lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi;
• Có hành vi gian lận trong thanh toán, đặt hàng hoặc sử dụng khuyến mại;
• Đăng tải nội dung xúc phạm, sai sự thật, trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

MẸ ƠI có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết đối với tài khoản hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm.

XII. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Các nội dung trên meoi.com.vn (Bao gồm: Tên thương hiệu, Logo, Hình ảnh, Thiết kế, Bài viết, Video, Nội dung mô tả, Giao diện website, Dữ liệu, Tài liệu truyền thông) thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của MẸ ƠI và/hoặc các đối tác có liên quan.

Không cá nhân hoặc tổ chức nào được phép sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng các nội dung này khi chưa được sự đồng ý của chủ thể có quyền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

XIII. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

MẸ ƠI tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin khách hàng được thu thập và xử lý phục vụ các mục đích hợp pháp như: Xử lý đơn hàng, Giao nhận, Chăm sóc khách hàng, Thanh toán, Xử lý yêu cầu hoặc khiếu nại, Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ khi phù hợp.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được công bố tại website.

XIV. LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE HOẶC DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA

Website có thể chứa liên kết đến nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, mạng xã hội hoặc đối tác. MẸ ƠI không kiểm soát toàn bộ nội dung, điều khoản hoặc chính sách riêng của các nền tảng bên thứ ba. Khách hàng nên đọc kỹ điều khoản và chính sách của bên thứ ba trước khi sử dụng dịch vụ của họ.

XV. GIỚI HẠN VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

MẸ ƠI nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định, an toàn và chính xác. Tuy nhiên, website có thể tạm thời gián đoạn do: Bảo trì hệ thống, Sự cố kỹ thuật, Lỗi đường truyền, Tấn công mạng, Sự cố của nhà cung cấp dịch vụ, Thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng. MẸ ƠI sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian hợp lý.

Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam.

XVI. TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI

Nếu phát sinh vấn đề trong quá trình giao dịch, khách hàng có thể liên hệ MẸ ƠI qua:

• Hotline: 19000350
• Email: meoi.mevabe@gmail.com

MẸ ƠI sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website. Khách hàng được khuyến khích cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như: Mã đơn hàng, Số điện thoại đặt hàng, Nội dung phản ánh, Hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh nếu có để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác.

XVII. TẠM NGỪNG HOẶC CHẤM DỨT QUYỀN SỬ DỤNG

MẸ ƠI có thể tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản nếu phát hiện người dùng: Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng; Có dấu hiệu gian lận; Xâm phạm an toàn hệ thống; Sử dụng website vào mục đích trái pháp luật; Gây thiệt hại cho MẸ ƠI, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.

Việc áp dụng biện pháp này không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm tài khoản bị hạn chế.

XVIII. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

MẸ ƠI có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, nâng cấp website, điều chỉnh quy trình dịch vụ hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải công khai trên meoi.com.vn và ghi nhận thời điểm cập nhật. Khách hàng nên kiểm tra Điều khoản sử dụng định kỳ để nắm được các thay đổi.

XIX. PHÁP LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh tranh chấp, MẸ ƠI và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

XX. CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN

Khi sử dụng meoi.com.vn, khách hàng nên đọc thêm các chính sách sau:

• Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
• Chính sách thanh toán và bảo mật giao dịch
• Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
• Chính sách giá cả và chi phí
• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ
• Hình thức hỗ trợ trực tuyến
• Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Các chính sách này là một phần của hệ thống quy định áp dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại meoi.com.vn.