Hình thức hỗ trợ trực tuyến
HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN KHIẾU NẠI & TƯ VẤN
Website thương mại điện tử: meoi.com.vn
Văn bản này mô tả chi tiết các kênh thông tin, công cụ hỗ trợ trực tuyến và quy trình giải quyết thắc mắc, khiếu nại của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử meoi.com.vn.
I. CÁC KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Nhằm mang lại trải nghiệm tư vấn và chăm sóc khách hàng nhanh chóng, meoi.com.vn tích hợp đa dạng các kênh tương tác trực tiếp bao gồm:
- 1. Tổng đài Hotline chăm sóc khách hàng:
- Số điện thoại tiếp nhận: 19000350
- Thời gian hoạt động: Từ 08:00 đến 17:00 (Tất cả các ngày trong tuần, kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật).
- Chức năng: Hỗ trợ tư vấn thông tin sản phẩm, hướng dẫn đặt hàng, kiểm tra tiến độ giao hàng, xử lý khiếu nại khẩn cấp.
- 2. Công cụ Chat trực tuyến (Live Chat / Zalo Widget / Fanpage):
- Zalo OA / Chat trực tuyến: Tích hợp ngay tại góc phải phía dưới màn hình website meoi.com.vn. Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp để gặp tư vấn viên.
- Fanpage Facebook chính thức: Kênh tương tác giải đáp thắc mắc và cập nhật ưu đãi nhanh chóng.
- Thời gian phản hồi: Dưới 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 12 giờ ngoài giờ hành chính.
- 3. Kênh tiếp nhận qua Email hỗ trợ:
- Địa chỉ Email: meoi.mevabe@gmail.com
- Chức năng: Tiếp nhận các yêu cầu cần xử lý chứng từ, hóa đơn VAT, khiếu nại sản phẩm lỗi/hoàn tiền cần gửi kèm hình ảnh/video bằng chứng.
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc.
II. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
meoi.com.vn tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại theo các bước minh bạch sau:
Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng gửi yêu cầu/khiếu nại qua Hotline, Live Chat hoặc Email của meoi.com.vn kèm mã đơn hàng và bằng chứng (ảnh/video nếu có).
Bước 2 - Phân loại & Xác minh: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu đơn hàng và liên hệ xác minh với các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, kho hàng, bộ phận kỹ thuật).
Bước 3 - Xử lý & Phản hồi giải pháp: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc, meoi.com.vn đưa ra phương án xử lý cụ thể (Đổi sản phẩm mới, gửi bù hàng thiếu, hoặc hoàn tiền theo quy định).
Bước 4 - Hoàn tất & Khảo sát hài lòng: Thực hiện phương án khắc phục và đóng hồ sơ hỗ trợ sau khi khách hàng xác nhận hài lòng.
III. BẢNG TỔNG HỢP CÁC KÊNH TƯ VẤN & THỜI GIAN PHẢN HỒI
| Kênh Hỗ Trợ | Thông Tin Liên Hệ | Khung Giờ Phục Vụ | Thời Gian Phản Hồi |
|---|---|---|---|
| Hotline | 19000350 | 08:00 - 17:00 Hàng ngày | Tức thì |
| Zalo / Live Chat | Widget tại meoi.com.vn | 08:00 - 22:00 Hàng ngày | Dưới 15 phút |
| Email Support | meoi.mevabe@gmail.com | 24/7 (Tiếp nhận) | Trong 24 giờ |
THÔNG TIN ĐƠN VỊ QUẢN LÝ MEOI.COM.VN
- 🏢 Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ GOLDEN NEST
- 📑 Mã số thuế / MST: 0111414013
- 📍 Địa chỉ đăng ký: Số 35 Nguyễn Văn Tuyết, phường Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- 📞 Hotline tiếp nhận đổi trả: 19000350
- ✉️ Email hỗ trợ: meoi.mevabe@gmail.com
